(3) 車中での案内
自己紹介
好感をもたれる第一印象となるような最初の挨拶と自己紹介、併せてガイドとしてどこまで同行し、サービスするか明確に伝えておくことが大切。(courier guide か否か/IITかICTなのか)
快適・安全走行
必要に応じて、車内禁煙であること、高速道路走行中は着席しているようアナウンス。
TRFルート
日本時間(時差)の確認、ホテルまでの距離・所要時間の案内。
ホテルまでのルートにつき、運転手と事前打ち合わせ。
成田空港の位置関係、成田市(新勝寺)、幕張メッセ、TDL(東京ディズニーランド)などの主要施設、東京の概要の説明ガイディング。また質問・必要に応じて交通ルール、田圃、防音壁(noise insulation wall, noise barrier)、マンションなどの説明。
請負条件確認
アイテナリー(配布する場合)に沿って旅程の簡単な説明(この時点で客の持っているitenerary(現地AGT発行)の条件との異同が判明することがある)
グループの場合は、リーダー/ツアコンと最終人員、ルーミング・リストの変更、あるいは家族/小グループ同志の部屋割りのRQの有無、旅程の確認などについて打ち合わせ。
手交品
アイテナリー、バッジ、パンフレット/地図などの配布。
通貨両替
日本円の通貨の説明、両替換算率、両替場所の案内
日本では、ホテルと市中銀行の両替率は同じであること、cashとT/Cとの両替率が異なることを承知させる。クレディットカードによる現金化(cash dispenser)は、成田空港到着ロビー内にある現金自動支払い機または市中銀行・デパートなどに設置されている。(冊子VISA ATM LOCATI0N MAPを参照したり、ホテル・フロント/インフォメーションでチェックする)
クレジットカード(plastic money)は、主要ホテル・レストラン・商店などで使えることも案内する。
情報
・水道水(tap water)、生野菜などの衛生上安全であること
・電力/100V-50サイクル(東日本)、郵便料金(ハガキ70円均一)
・公衆電話/客室内電話のかけかた、公共交通機関/タクシーの利用法
・商店の営業時間、消費税、チップについて
・日本の治安状況、ホテル内の施設について ; 適宜タイミングをみて説明。
チェックイン方法
・FIT客は、一般のフロント・レセップションで登録。
・グループは、特設デスク等でルーム・キーを受け取る。
・荷物のdelivery方法(ポータレッジは通常、請負条件に含まれている)
・客室内の設備(電話、TV、ミニバー、浴衣などの使用方法)などについて説明する。
旅程説明
翌日の簡単なアイテナリーの案内。モーニング・コール、朝食のとりかた、集合時間/場所などの案内。
ルームキー
鍵は、日本では原則として1室1個であること、room No,と階数(特に、別棟のあるホテルの場合)の案内。カード式キーの場合(特に客室内の電源入力を兼ねる場合)の使用方法説明。
