(2) 到着時の斡旋要領
フライト到着
到着ロビー内のArrival Flight Information Boardに表示される到着状況をチェックし(到着時には館内アナウンスあり)、到着時刻の15分後にはミーティングのスタンバイをする。
☆到着時刻とは、着陸時刻ではなく、ゲート到着時刻を意味する。
ファースト/ビジネスクラスの旅客の場合は、通例、checked baggageがpriority扱いとなるので、特に早く通関して出てくる場合があるので要注意。
ミート
(イ) 第一ターミナル/北ウイング…通関出口は1カ所ではあるが、2つのドアに分れているので目配りが必要。
(ロ) 第二ターミナル…南北2カ所の出口(約80メートル間隔)がありAゾーン(北側)とBゾーン(南側)とに区分され到着便案内板にAまたはBで表示される。
用意したステッカーでミート。団体の場合は、待機場所へ誘導し、必要に応じてchecked baggageを所定のオープンスペースにポータに依頼して集荷。
全員集合するまでの間にトイレ・銀行・水飲み場などの案内。
人員・荷物数を確認した時点でTRFの配車を指示する。
ツア・コン
Tour Conductorの付いているグループの場合は、出来るだけ早く接触して人員の変更の有無、バゲジの個数を尋ね、空港出発までの要領を伝え、全員の掌握上の協力を求める。
事故処理
(1) 車椅子客の順路・誘導方法の検討。
(2) ダメジ・ロストバゲジの処理/対応。
(3) 病人が発生した場合の対応(空港内の診療所・空港周辺の病院への搬送)
(4) 機内・税関内での忘れ物、発地空港で購入の免税品のP/U確認。
(5) 空港内での紛失・盗難事故処理。(空港内の交番への届け出)
(6) ビザ無し入国者の対応(入国審査官との協議・AGTの身元保証)
RQ対応
(1) 電話・Cash Dispenser (CDカードによる自動現金支払い機)などの所在位置の案内/アシスト。
(2) 日系人などで、空港にて宅配便を利用する場合の案内。
(3) JRパス(メモ欄参照/P.4)利用客への斡旋ヘルプ。
路線バス・鉄道
空港バス/リムジンまたは千葉交通バス利用の場合は、当該カウンターにてTKT購入 (その際の代金がP/Aか旅行請負条件に含まれているのか、又は旅客がVoucher/MCOを持参しているかを、事前に確認要。)
☆MCO…Miscellaneous Order/各種サービス引き換え書。
XO(Exchange Order)ともいう。
