| 【組織の概要】 |
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組織の設立年 |
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| 従業員、活動に関わる人数の推移 |
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| 事業規模（利用者数、サービス提供時間、事業高）の推移 |
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| 訪問介護以外の事業 |
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| 【スタッフ（ヘルパー・ワーカー）の雇用】登録ヘルパー／常勤／サービス提供責任者／管理者（事業長） |
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スタッフ新規採用の基準は？（どういう場合にOKか？どういう場合にNGか？） |
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| スタッフとして採用するかどうかを判断するために、訊く質問は？ |
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| 誰が、採用するかどうかを決めるか？ |
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| 採用時のオリエンテーションは、誰が？どんな形で行なっているか？ |
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| 採用時のオリエンテーションで、説明する項目、配布資料は？ |
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| 新規採用者に、最低限知っておいてほしいこと、理解してもらいたいことは？（理念の伝え方は？） |
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| 更新の期間は？ |
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| 更新のときに訊くことは？ |
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| 誰が、更新するかどうかを決めるか？ |
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| 解雇することはあるか？ |
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| スタッフが辞めるときの理由は？ |
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| 経営者として、スタッフを増員するかどうか、どのように判断するか？（なにが判断基準か？） |
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| 就業規則などは？こだわりは？議論になった点は？ |
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| 就業規則について、改定した点は？その理由は？ |
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| 給与体系、福利厚生は？ |
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| 【理事】 |
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どんな人を理事にするか？（条件） |
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| 理事は改選するか？頻度は？ |
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| なぜ改選するか？あるいはしないか？ |
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| 新規の人を入れるか？ |
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| 外部の人（スタッフ以外の人）を入れるか？ |
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| なぜ入れる／入れないか？ |
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| どうやって見つけるか？ |
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| 何を決めるか？ |
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| 理事会での議題は？ |
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| 理事会での採決は、理事による議論の上の多数決が多いか、トップの意見を尊重する場合が多いか？ |
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| 理事の仕事は？（会議への出席以外） |
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| 【事務局】 |
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理事以外の事務局スタッフを置くようになった時期は？常勤の事務局スタッフを置くようになった時期は？ |
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| 人数は？ |
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| 事務局の業務は？ |
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| 事務局業務の分担の仕方は？（専従スタッフと理事が兼任する場合の分担の仕方？） |
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| 事務局、現場の管理者と理事会の責任分担は？ |
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| 【各事業部】 |
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本部との関係は？（意思決定、事業長の責任範囲、スタッフ・資金） |
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| 【スタッフの配置】 |
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スタッフの分類：事務局スタッフ、登録ヘルパー、常勤／非常勤 |
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| 誰が配置するか？ |
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| 担当を決めるときに考慮するポイント（住んでいるエリア、性別、 |
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| 担当するヘルパーを見直すのはどんなとき？ |
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| 担当するヘルパーを替えるのはどんなとき？ |
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| 相性が理由の場合、どのくらいの期間で判断するか？ |
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| 【スタッフの育成】 |
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何をスタッフに求めるまたは期待するか？ |
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| どのようにして、それを伝えるか？ |
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| どんな研修を実施しているか？（内容、対象、頻度、形態、なぜその形態？）（1年間の研修のリスト） |
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| 研修以外の育成方法は？ |
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| 外部研修受講を促進するための制度などは（補助金、資格手当てなど）？ |
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| 【コミュニケーション】 |
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スタッフのミーティングは？（形態、頻度、複数の形態があるばあいは、なぜ？） |
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| それぞれのミーティングで決めることは？決めなければ、何をするか？（ミーティングの目的・内容） |
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| ミーティングの人数 |
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| 欠席者へのフォローは？ |
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| ヘルパー間の引き継ぎ、ヘルパー−事務局、ヘルパー−サービス提供責任者、利用者−事務所（報告方法と書式） |
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| 【施設・設備】 |
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施設のレイアウトや設備の工夫は？なぜ？（＋レイアウト図面） |
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| 訪問介護と居宅介護支援事業の両方をしている場合、その区別の工夫は？（サービス別に事務と相談等のスペースを確保できているか？） |
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| 【資金】 |
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資金繰り |
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| 介護保険事業開始当初の資金繰り（特にはじめの2ヶ月間）はどうしたか？ |
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| 工夫は？ |
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| 助成金の活用法は？ |
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| 資金源は？融資を受けたことがある場合、どの金融機関から？ |
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| NPOや中小企業に対する特別な制度を利用したことはある場合、どのような制度か？ |
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| 【経営判断】 |
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事業を拡大するか、否か？決める基準は？ |
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| 誰が判断するか？ |
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| 委託を受けるか、否かの判断は？ |
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| 【リスクマネジメント】 |
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対策を立てている分野は？マニュアルなどはあるか？（感染症、衛生管理、災害対策、非常時の避難、事故や損害補償、訴訟、個人情報の管理、人権、環境配慮など） |
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| 加入している保険は？ |
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| 【評価】 |
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内部で取り組んでいることは？（サービス評価、組織評価、人事評価） |
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| 外部からの評価の機会を設けているか？ |
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| 【書式】 |
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どんな工夫？これまでの改善点は？ |
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| 利用者個人ファイルの中身とその書式、利用者宅にファイルを置く場合の中身とその書式 |
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| 利用者−事務所、ヘルパー−事務所、事務所−ケアマネ間の連絡・報告方法 |
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| スケジュール管理（利用者／ヘルパー） |
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| 業務マニュアル、ヘルパー（ワーカー）心得、就業規則、給与規定、雇用契約書 |
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| 定款、運営規定、サービス契約書・重要項目説明書 |
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| 衛生管理マニュアル、緊急対応マニュアル |
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| 業務日誌、ヘルパー登録用紙（会員申込書）、活動記録（サービス提供記録） |
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| 請求書、給与明細 |
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| 【業務の流れ】 |
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新規利用者：照会〜サービス利用開始まで（利用者、コーディネーター、ヘルパー、ケアマネ、事務所） |
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| 毎月の報告とそのスケジュール （利用者、ヘルパー、事務所） |
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| スタッフの新規採用：紹介〜業務開始〜フォロー（質の管理） |
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