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職場（しょくば）で協力（きょうりょく）を求め（もとめ）たり、協力（きょうりょく）を申し出たり（もうしでたり）する
1. 職場（しょくば）は協力（きょうりょく）の上（うえ）に成り立って（なりたって）います。どんな時（とき）に他の人（ほかのひと）の協力（きょうりょく）を求め（もとめ）たり、協力（きょうりょく）を申し出たり（もうしでたり）することが必要（ひつよう）でしょう？
その判断（はんだん）には、受信技能（じゅしんぎのう）が必要（ひつよう）です。注意深く（ちゅういぶかく）、様子（ようす）を見て（みて）、いまが協力（きょうりょく）を頼んだり（たのんだり）、申し出たり（もうしでたり）する時（とき）だと正しく（ただしく）判断（はんだん）する能力（のうりょく）です。
＜例（れい）＞互い（たがい）の協力（きょうりょく）が必要（ひつよう）な時（とき）
・清掃会社（せいそうがいしゃ）：汚れ（よごれ）がひどく、清掃（せいそう）に時間（じかん）がかかり、予定時間内（よていじかんない）に終わらない（おわらない）
・製造会社（せいぞうがいしゃ）：納品（のうひん）の期限（きげん）が迫り（せまり）、みんなで急いで（いそいで）いるが、製品（せいひん）が出来上がり（できあがり）そうにない
・配送会社（はいそうがいしゃ）：流れ作業（ながれさぎょう）でみんなと同じ（おなじ）ペースでできない人（ひと）がいて、他の人（ほかのひと）を待たせる（またせる）
・喫茶店（きっさてん）：閉店時間（へいてんじかん）がきても気にしない（きにしない）で自分（じぶん）たちでしゃべり続けて（つづけて）帰らぬ（かえらぬ）客（きゃく）がいる
2. 次（つぎ）はいつ、誰（だれ）にどのように、協力（きょうりょく）を頼んだり（たのんだり）、申し出たり（もうしでたり）すべきかを判断（はんだん）します
考える（かんがえる）段階（だんかい）です。これを情報（じょうほう）の処理技能（しょりぎのう）といいます。
＜例（れい）＞
いつ・・一刻（いっこく）も早く（はやく）、もう少し（すこし）待って（まって）から、責任者（せきにんしゃ）が帰って（かえって）きてから、など
誰（だれ）に・・直接（ちょくせつ）本人（ほんにん）に、現場（げんば）の責任者（せきにんしゃ）に、店長（てんちょう）に、など
どのように・・気軽（きがる）にいう、そっと言う（いう）、別（べつ）の場所（ばしょ）に呼んで（よんで）言う（いう）、丁重（ていちょう）にいう、など
3. 最後（さいご）に実際（じっさい）に行動（こうどう）に移し（うつし）ます。これには適切（てきせつ）な送信技能（そうしんぎのう）が必要（ひつよう）です。
協力（きょうりょく）をたのむ行動（こうどう）
（1）まえおき：「申し訳ない（もうしわけない）んだけど」「悪い（わるい）んだけど」
（2）理由（りゆう）：「頑張ってる（がんばってる）だけど、慣れない（なれない）もんだから、残っちゃて（のこちゃって）。みんなに迷惑（めいわく）かけるんで、ちょっとだけ手伝って（てつだって）もらえますか？」
（3）感謝（かんしゃ）：「本当（ほんとう）に助かり（たすかり）ます」「すいません。ほっとしました」
（4）決意（けつい）：「明日（あした）はもっとうまくやります」（頭（あたま）をさげる）
協力（きょうりょく）を申し出る（もうしでる）行動（こうどう）
（1）申し出る（もうしでる）：「何か（なにか）私（わたし）でもできることありますか？」「ちょっとお手伝い（てつだい）しましょう」
（2）相手（あいて）の負担（ふたん）を軽く（かるく）する：「ちょうど、手（て）があいたんで。」
「私もはじめは慣れなくて（なれなくて）時間（じかん）がかかったの。同じ（おなじ）よ。」
受信技能（じゅしんぎのう）、処理技能（しょりぎのう）、送信技能（そうしんぎのう）をみがきましょう。日頃（ひごろ）からよく考えて（かんがえて）、必要（ひつよう）な行動（こうどう）を寮（りょう）にいる間（あいだ）に、みんなで助け合って（たすけあって）練習（れんしゅう）すると仕事（しごと）に必ず（かならず）役（やく）に立ちます（たちます）。
人間関係（にんげんかんけい）をこわさぬポイント
1. 相手（あいて）の好意（こうい）に感謝（かんしゃ）する
2. 断る（ことわる）理由（りゆう）を説明（せつめい）する
3. 積極的（せっきょくてき）に終わる（おわる）
場面（ばめん）を想像（そうぞう）して二人組（ふたりぐみ）で読んで（よんで）みましょう。
テーマ：会社（かいしゃ）の先輩（せんぱい）Aの誘い（さそい）を新入社員（しんにゅうしゃいん）B（あなた）が断る（ことわる）
場面（ばめん）：仕事（しごと）を始めて（はじめて）間もない（まもない）頃（ころ）
A.「今日（きょう）は仕事（しごと）、よく、やってたじゃない。」
B.「いやあ、慣れない（なれない）ので、緊張（きんちょう）しました。」
A.「帰り（かえり）に一杯（いっぱい）どう？」
B.「有難う（ありがとう）ございます。せっかくなのに申し訳ありません（もうしわけありません）が、今（いま）、ちょっと、体調（たいちょう）悪く（わるく）していて、飲めない（のめない）んで。すみません。」
A.「そうなの？どうしたの？」
B.「いや、だんだん元気（げんき）になってきましたんで。さそって頂いて（いただいて）、嬉しかった（うれしかった）です。仕事（しごと）、頑張り（がんばり）ますのでよろしくお願い（ねがい）します。」
A.「じゃあ、また明日（あした）。」
B.「失礼（しつれい）します。」
さあ、あなたが誘われる（さそわれる）場面（ばめん）を想像（そうぞう）して断る（ことわる）練習（れんしゅう）をしてみましょう！
−高校（こうこう）の卒業（そつぎょう）が遅れた（おくれた）人（ひと）の場合（ばあい）−
☆Aさん（えーさん）はいま、定時制高校（ていじせいこうこう）に行って（いって）いますが、人（ひと）より年令（ねんれい）が高い（たかい）ので、その理由（りゆう）を聞かれる（きかれる）のが苦痛（くつう）です。自分（じぶん）がいろいろあって、保護司（ほごし）さんの世話（せわ）になる状態（じょうたい）だったことは言い（いい）たくありません。
Aさん（えーさん）がバイト先（さき）で初めて（はじめて）あった若い（わかい）人（ひと）、Bさん（びーさん）と話して（はなして）いる場面（ばめん）です。
Bさん（びーさん）「学生（がくせい）？どこの大学（だいがく）？」
Aさん（えーさん）「高校（こうこう）だよ。」
Bさん（びーさん）「年（とし）くってるなあ。」
Aさん（えーさん）「腎臓（じんぞう）、悪く（わるく）してさ。病院（びょういん）行った（いった）りして遅れ（おくれ）ちゃったんだよ。」
Bさん（びーさん）「うーん。いま、何年（なんねん）？」
Aさん（えーさん）「一年（いちねん）。先輩（せんぱい）！よろしくお願い（ねがい）しま〜す。」
Bさん（びーさん）「まあ、しっかり、やれよ。」
あなたは遅れ（おくれ）の理由（りゆう）を何と（なんと）説明（せつめい）しますか？
グループのみんなと問題解決法（もんだいかいけつほう）で考え（かんがえ）ましょう。
対処技能（たいしょぎのう）
Aさん（えーさん）がやったことを検討（けんとう）してみましょう
●自分（じぶん）が考えて（かんがえて）きめた遅れ（おくれ）の理由（りゆう）をさらりと伝える（つたえる）
●いま頑張って（がんばって）定時制（ていじせい）に行って（いって）いる自分（じぶん）をほめたい
●相手（あいて）に定時制（ていじせい）に行って（いって）いることを伝えて（つたえて）もいい
●相手（あいて）を職場（しょくば）の先輩（せんぱい）と位置付けて（いちづけて）いることを伝える（つたえる）
●仕事（しごと）を頑張って（がんばって）やりたい気持ち（きもち）を相手（あいて）に伝える（つたえる）
A君（えーくん）はガソリンスタンドで一生懸命（いっしょうけんめい）に働いて（はたらいて）います。
まだ、2週間目（しゅうかんめ）ですが、この仕事（しごと）をぜひ、続けて（つづけて）いきたいと思って（おもって）います。
ところがある日（ひ）、偶然（ぐうぜん）にも昔（むかし）の仲間（なかま）がスタンドにガソリンを入れ（いれ）にきました
友人（ゆうじん）は派手（はで）な恰好（かっこう）をしていて人目（ひとめ）をひきます。「やあ、ここにいるの？」と馴々（なれなれ）しく、大きな（おおきな）声（こえ）でいうので、他（ほか）のスタッフが少年（しょうねん）を見て（みて）います。
もう昔（むかし）の仲間（なかま）から離れたい（はなれたい）あなたは「うん、頑張って（がんばって）働いて（はたらいて）るよ。」とそれだけ言って（いって）、なるべく関わらない（かかわらない）ようにしたので、その少年（しょうねん）は「みんなに知らせ（しらせ）なくちゃな」という言葉（ことば）を残して（のこして）そのまま帰って（かえって）いきました。
そのすぐ後（あと）で、店長（てんちょう）に呼ばれ（よばれ）、あの少年（しょうねん）との関係（かんけい）を問い（とい）ただされました。
「随分（ずいぶん）、派手（はで）な子（こ）だったな。さっきの人（ひと）とはどんな関係（かんけい）なの？」
1. このような質問（しつもん）によって、店長（てんちょう）が知り（しり）たいのはどんなことでしょうか？
これを正確（せいかく）に把握（はあく）するのが受信技能（じゅしんぎのう）です
（1）自分（じぶん）の店（みせ）の従業員（じゅうぎょういん）は「普通（ふつう）の生活（せいかつ）」をしている人（ひと）である。
（2）店（みせ）に迷惑（めいわく）をかけることがない。
（3）これからも続け（つづけ）て、自分（じぶん）の仕事（しごと）を一生懸命（いっしょうけんめい）するつもりである。
2. あなたはとっさに頭（あたま）でどう返事（へんじ）しようか、と考え（かんがえ）ます。「仕事（しごと）を続け（つづけ）たい」
「店長（てんちょう）や他（ほか）のスタッフの信頼（しんらい）を失い（うしない）たくない」という考え（かんがえ）が第一（だいいち）に浮かび（うかび）ます。心（こころ）のなかに浮かんだ（うかんだ）考え（かんがえ）から次（つぎ）の行動（こうどう）が決まり（きまり）ます
これが処理技能（しょりぎのう）です
3. あなたの送信技能（そうしんぎのう）です
（1）質問（しつもん）に答え（こたえ）る
「はい、昔（むかし）、高校（こうこう）が一緒（いっしょ）で知り合って（しりあって）いましたが、いまは全然（ぜんぜん）関係（かんけい）がありません。」
（2）店長（てんちょう）の疑問（ぎもん）をはらす
「ぼくはつきあうつもりもないので、お店（みせ）には迷惑（めいわく）をかけるようなことはしません」
（3）自分（じぶん）のやる気（き）を伝える（つたえる）
「店長（てんちょう）やみんなに親切（しんせつ）にしてもらってるので、一生懸命（いっしょうけんめい）働かせて（はたらかせて）もらいたいです。」
（4）店長（てんちょう）の心配（しんぱい）を少なく（すくなく）する
「もし、何かあったら、親（おや）にも相談（そうだん）して助けて（たすけて）もらいます。」
（5）心配（しんぱい）かけたことをあやまる
「ご心配（しんぱい）おかけしました。」
（6）店長（てんちょう）の指導助言（しどうじょげん）を受け入れ（うけいれ）る
例（れい）：上司（じょうし）「まあ、店（みせ）もお客（きゃく）の印象（いんしょう）が大事（だいじ）だからね。今度（こんど）、友達（ともだち）がくるような事（こと）があっても、あんまり、相手（あいて）にしないようにね。何か（なにか）あったら相談（そうだん）してくれよ。」
少年（しょうねん）「はい、本当（ほんとう）にありがとうございます。よろしくお願い（ねがい）します。」
対処（たいしょ）する順序（じゅんじょ）があります！
1. 深呼吸（しんこきゅう）する
（「まてよ」、「リラックス！」「怒る（おこる）ナヨ」など、心（こころ）の中（なか）で自分（じぶん）にいう。自動思考（じどうしこう）を変える（かえる）のです。）
2. 考える（かんがえる）
（1）ミス／失敗（しっぱい）の程度（ていど）、損害（そんがい）の度合い（どあい）、相手（あいて）の反応（はんのう）を判断（はんだん）する）
（2）どの対処方法（たいしょほうほう）を選ぶ（えらぶ）か？
自分（じぶん）の対処（たいしょ）レパトリーを増やし（ふやし）ておこう
3. 行動（こうどう）する
（1）頭（あたま）を下げる：ミス／失敗（しっぱい）の程度（ていど）でわける
（2）言葉（ことば）であやまる
《あなたがいいと思う（おもう）言い方（いいかた）は？》
☆「ご迷惑（めいわく）おかけして、すみません！これから気（き）をつけます。」
☆「すみません！いま、すぐやり直し（なおし）ます。」
☆「よくわかりました。本当（ほんとう）に申し訳（もうしわけ）ありません。」
☆「はい！わかりました。頑張り（がんばり）ます。」
☆「すみません。やり方（かた）、もう一度（いちど）、教えて（おしえて）ください。お願い（ねがい）します。」
☆「わかりました。すみません。こうすれば、いいですね。」
（終わった（おわった）ら）「これでいいでしょうか？見て（みて）ください。」
☆「すみません。こんなじゃ給料（きゅうりょう）、返上（へんじょう）しなくちゃ駄目（だめ）ですね。頑張り（がんばり）ます！」
☆「もっと、もっと、勉強（べんきょう）します。すみませんでした。」
☆「これからもっと気（き）をつけます。よろしくお願い（ねがい）します。」
（3）最後（さいご）にもう一度（いちど）頭（あたま）をさげる！
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