Q3. 貴社では、乗客の接遇に対する社員教育を実施していますか。
Q4. 貴社では、高齢者や障害者等のように特に配慮しなければいけないお客さまの接遇についてのマニュアルを整備されていますか。
Q5. 貴社では、高齢者や障害者等のように特に配慮しなければいけないお客さまの接遇についての研修を実施していますか。
Q6. 貴社では、高齢者や障害者のお客さまが乗船される場合、どのように対応されていますか。
1] 事前に連絡があった場合
2] 突然来られた場合
Q7. 貴社では、高齢者や障害者のお客さまが乗船される場合、つぎの行程でどのような対応をしていますか。
1] 乗船券の購入
2] ターミナル内の移動
3] 乗船(特にタラップ等の部分)
4] 船内での移動(トイレ等船内施設の利用)
5] 到着及び下船のご案内
Q8. 高齢者や障害者の方をお手伝いする時にどのようなことで不自由を感じますか。
1] マニュアルがないのでどうしてよいかわからない
2] マニュアルを作ろうとしても、どういうことに配慮すべきかわからない
3] 人が足りないので、十分なお手伝いができない
4] その他
