・利用者の6割はSTS有資格者である。
・フレックス・ルートの利用者属性は、80歳の女性で、週に一度のショッピングに出かけるというパターンが多い。
・総合的に「よい」という評価が86%を占めており、意見としてドア・ツー・ドア性を評価している。
・フレックス・ルート利用者の50%は通常の公共交通も利用している。
・ミーティングポイントの設置数は十分と言う意見が多い。
・75%は予約方法にも「非常に満足」している。17%が「満足」、8%が「不満」としている。
・75%の人は車両を評価している。
・予約状況によりルートを迂回することに不満は出ていない。
・ドライバーの対応が良い。
設置されたミーティングポイントの9割は利用されている。現在は175ヶ所に増えて、特に南のエリアに拡大中である。