このC-5-5-1表から見て、たとえば窓口サービスの待ち時間の限度は、比較的に若い年齢層は「10分以内」を選択し、その他大部分の属性における回答者が「5分以内」を選択したように、回答者の属性によって最大値に多少の違いはあるものの、全体ではC-5-5-2表のようにまとめていいのではあるまいか。国民に対して我慢の限度以上に待たせる場合は、事情を説明してするなり、中間報告をするなど、「顧客第一」のサービスをすることが求められる。

　

C-5-5-2表　国の機関における待ち時間の我慢限度(総括)

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