わが国の国家公務員のサービスに関する民間からの評価については、下記C表のとおりである。

　

1]　国家公務員のサービスに対して、不満を感じる項目

国民に対する国のサービスは複雑多岐にわたるが、今回はサービス環境13項目の中から、不満を感じている項目の全てにチェックを求め、次の結果を得た。注目すべきは、国民の半数以上が不満を表明している「お客様とは考えていない」と「法規や前例を引き合いに出し、前向きに対応しない」という点であるさらに「接触先が電話帳で分からない」、「応対の態度が横柄」、「たらい回しにされる」、「返事が遅い」など、約40〜50%の不満が寄せられていることも忘れてはならない。

　

C-1表　国家公務員のサービスに対する不満項目

　

2]　これからの国家公務員に最も期待するもの

8調査項目についての上位1-3位項目に限った得点(注)と、全項目の5段階評価の得点とは、C-2表のとおりであった。上位得点と5段階評価の得点とは、計算方法に違いはあるものの、ほぼ同じ傾向にあるものといえよう。

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