表26　日本航空『May I Help You ?　プライオリティ・ゲストのためのサービスハンドブック』

表27　エス・ピー・アイ/コムスントラベル『Travel Master Education Text #1　資料編つき』

　

利用者向け案内冊子

表28　ダイエー消費者サービス部地球環境・社会貢献課『スーパーの七不思議』

表29　日本航空『おからだの不自由なお客様へのサービスのご案内』

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