表5　鉄道D社『旅客接遇マニュアル　まごころサービス向上のために』(一部抜粋)

表6　鉄道E社『新サービスマニュアル』(一部抜粋)

表7　鉄道F社『グリーンハンドブック』

表8　鉄道G社『接客サービスマニュアル』(一部抜粋)

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