サービス面では、インターネットの特性である情報のリアルタイム性を重視し、迫力ある中継映像を求める反面、情報量の充実はあまり重視されていない。

これは情報の見方、活用法が分らないためと考えられる。

リアルタイム性と関連する項目としては、迫力ある中継映像への要望が高かった。(図表2-50)

(2)獲得後の既存ファン化に必要な機能要件

　

既存ファンは、「セキュリティの充実」と「ネット上の決済」機能を重視している。(図表2-51)

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