3　実践的事項

（1）　施設・サービスの管理

（ア）　管理体制

・オートキャンプ場においては、普段自然との接触が少なく、キャンプ経験に乏しい人についても、安心して活動ができるように、原則的に24時間管理者が常駐することが必要である。

・また、以下のサービス（有償）については、外部機関と連携し、出来る限り24時間対応が可能なこととする。

・医療サービス→近隣医療機関との提携

・カーメンテナンス→JAF又は地元の自動車修理業との提携

（イ）　施設・サービス管理

・施設・サービス管理を機能的に行う為にオートビレッジ間の共通マニュアルの作成が望まれる。共通したマニュアルの運用により、オートビレッジ間、あるいは補完的施設群に位置付けられる既存のオートキャンプ場との間での最低限のサービス・管理水準の統一を図ることが可能となり、利用者がサービス内容を容易に把握できる、

・マニュアル化が考えられる項目は、次のようなものがあげられる。

［施設管理］

○施設の定期点検（施設の更新の基準、施設破損項目の際の復旧等）

○衛生面での管理（日常の清掃指針、衛生設備の定期的消毒、汚水処理施設の点検等）

○安全管理（悪天候時の運用限界等）

［サービス管理］

○受付手順、カウンター等における対応

○利用者に対するキャンプ用品の説明方法、自然のガイド方法等

○ケビン等の施設内清掃、整理手順

○利用者間のトラブル発生時の対応方法

○安全管理（防災体制、日常のパトロール業務、救急処置方法、事故発生時の救急体制等）

○アルバイト、パート用の接遇マニュアル

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