報は、「行政機関の保有する電子計算機処理に係る個人情報の保護に関する法律」や各自治体が定めた個人情報保護条例によって保護されており、情報の利用や提供に関しては厳しい制限が課されている。特に、地方自治体の個人情報保護条例には、地方自治体間をオンラインで接続し、個人情報のやり取りをすることを禁止・制限する「オンライン結合禁止」条項が定められていることが多い。「共通窓口」の実現にあたっては、地方自治体間で住民基本台帳などの情報がネットワークを通じて授受されることが不可欠であり、このようなオンライン禁止条項のある自治体では、サービスの実現は不可能である。