国の行政機関と国民等との間の事務・サービス手続きの情報化の推進に当たっては、行政情報の電子的提供と電子化に対応した各種申請・届出手続きの見直しという2つが特記される。国民等に対する行政情報の電子的提供機能の強化に関しては「すべての広報資料、刊行物、プレス発表文書、許認可申請等の公表資料を、CD−ROM、フロッピーディスク、パソコン通信、インターネット等多様な電子的な手段・媒体によって、時間的、空間的な制約を超えて国民等に提供することを可能とする」(平成7年5月科学技術庁行政情報化推進計画)に見られるように各省庁において計画されている。同時に国民の声を直接・随時聞くことのできるシステムの実現及び申請・届出等の手続きの電子化・オンライン化についても各省庁で計画されている。