上位得点は、その項目が上位3位までに選ばれた場合の得点であるために、得点の上下較差が大きくなることは当然として、5段階評価との関係にはあまり顕著な傾向は認められなかった。上位得点の少ない項目の中には、最下位の「職員が私の気持ちを和らげてくれたとき」のように、5段階評価は高いものがあったが、大勢に影響しないものと考える。

　

4]　国家公務員の仕事の進め方についての希望

国家公務員の仕事の進め方について、12項目について調べたところ、これから希望する上位3項目の得点と、現状の5段階評価の得点は、C-4表のとおりであった。

　

C-4表　国家公務員の仕事の進め方についての希望

　

この調査結果を上位得点を得た「事務手続の簡素化」と「書式と文書の簡素化」の両項目を眺めると、この両項目はほぼ同じ区分の項目と見ていいのであろう。そしてこの両項目が上位1〜2位として突出していることは、民間から見た国家公務員の仕事がいかに「繁文縟礼」に映っているかが伺われる。またこの両項目について、回答者の所属、役職、年齢などを使ってクロスチェックしたところ、どの区分についても大差ない状況であった。

　

5]　国の機関におけるサービス待ち時間の我慢限度

カナダにおける「市民第一」に調査にあやかり、国の機関におけるサービスの待ち時間の我慢限度を調べてみた。

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