よく営業と設計とが、また設計と現場とが対立するといったようなことが起こるのは、お互いに自らの本分をよく認識せず相手の責務について理解しないためである。
(3) 管理と人間関係
組織の中で、一番問題になるのは管理部門が独立している場合である。この管理の仕事というのは実施部門に対してサービスするのが理想であって、管理職がなにか監督者であるといった印象を働く人に与えることがあれば、管理としては失敗である。
小造船所の組織のように、人間の能力にその機能の主要な部分を依存している場合には管理者は人間関係のあり方に特に注意しなければならない。それには、ときどき各人の作業意欲の調査、いわゆるモラール・サベイ(人物調査)を実施し、色々な問題点をよくつかむ必要がある。また日本的な情味のある労務管理のやりかたが必要になる。このモラール・サベイの方法はアンケート式の質問用紙を作っておいて、これに記入させる方法と面接によって質問して行く方法がある。要は、上部と下部との連絡の不足・意思の不通をなくすることである。組織は大きくなると、幹部の考えていることが下部組織に通じない情報の伝達のループ(第1.16図)の不完全がある。そこには伝達の不良むしろ断絶すら生じている。これは下部で実際に働いているものの考えていることが課長・部長・社長へとは通じていないことを示している。