5] 宿泊施設への満足度と改善点
宿泊客の8割近くが「満足」と回答している。
一方、全質問で「不満」と回答したものは10票でしかないが、その中でみると、「浴場」には半数の人が改善点を指摘しており、その他についてはかなりばらつきがみられる(次図参照)。
「浴場」への不満はペンション宿泊客であると考えられる。家族的雰囲気がセールスポイントであるペンションではあるが、オーナー毎のホスピタリティには評価はあろうが、浴場の場合実質的に自宅の「風呂」とほとんど変わらないため、こうした結果が出たものと考えられる。
10票の回答数をどのように判断するかによるが、客の指向を見る上で無視しえない指摘であると考えられる。
