?サービス管理

• 受付手順、カウンター等における接遇。
• 利用者に対するキャンプ用品の説明方法、自然のガイド方法等。 特に近年オートキャンプはブームといえる状況であり、 キャンプのやり方や、キャンプ用品の使用方法をあまり理解していない 初心者キャンパーも多いため、キャンパーに対し、適切なアドバイスが できるようにしておくことも大切である。
• ケビン、ファミリーロッジ等の施設内清掃、整理手順
• 利用者間のトラブル発生時の対応方法
• 安全管理（防災体制、日常のパトロール業務、 救急処置方法、事故発生時の救急医療体制等）
• アルバイト・パート用の接遇マニュアル

（2）利用者サービス

• オートビレッジ利用者に対して、基本的水準として以下のサービスを提供する。
• 利用者のためのマニュアル（利用ガイド）を作成し、最低限遵守すべき内容を明示。 （オートビレッジの基本的利用方法、利用者のモラル・キャンプマナーの呼ぴかけ、 野外活動の心掛け、緊急時の対応方法）
• 管理棟でのセイフティボックス形式の貴重品管理。
• コンビニエンスストアー形式の売店による食料・燃料の販売、用品の貸出、 コイン式冷蔵庫での食料の保管サービス。
• 管理棟等でのキャンプ用品の貸し出し。使用方法については、十分な説明が必要。
• 野外活動インストラクター（地域人材活用）によるインストラクション。

（3）利用促進策

• オートビレッジでの商業イベント、物産展など地域団体との連携イベントや キャンプラリー等 を積極的に開催する。
• 会員制の導入やリピート客への優待を図り、オートビレッジのファンづくり行う。
• 共通割引券・優待券の発行、地域内スタンプラリー等の開催により、 周辺観光レクリエーション施設とのタイアップを図る。
• 各オートビレッジ共同で、オートキャンプイメージ形成キャンペーン、 新しいライフスタイルの啓蒙キャンペーンなど宣伝活動や広報を積極的に行う。