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III サービス提供団体の満足度
【サービス提供団体への評価】
図27 サービス提供団体への評価（高齢協）
表1 サービス提供団体への評価（高齢協）
| 評価項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―
他団体 |
評価項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―
他団体 |
時間延長など対応が
柔軟である |
88.0% |
68.3% |
19.8% |
苦情や相談を受けつける |
89.6% |
83.6% |
6.0% |
必要なときにサービスが
利用できる |
63.8% |
59.7% |
4.2% |
まかせてよいと信頼できる |
92.6% |
85.7% |
6.9% |
| 介護者が意見を尊重する |
91.8% |
89.1% |
2.7% |
必要な情報を提供している |
80.6% |
74.2% |
6.4% |
| 計画通りに介護が進む |
92.1% |
89.1% |
3.0% |
利用者どうしで知識や情報交換ができる |
41.7% |
42.6% |
-0.9% |
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図28 サービス提供団体への評価（CIL）
表2 サービス提供団体への評価（CIL）
| 評価項目 |
自立生活
センター |
他団体 |
自立生活
センター
―他団体評価 |
評価項目 |
自立生活
センター |
他団体 |
自立生活
センター
―他団体評価 |
時間延長など
対応が柔軟 |
85.30% |
49.40% |
35.90% |
苦情相談を受けつける |
91% |
66.40% |
24.60% |
必要な時に
サービスが
利用できる |
84% |
42.70% |
41.30% |
まかせてよいと信頼できる |
80.30% |
59.60% |
20.70% |
介助者が
意見を
尊重している |
93.50% |
75.70% |
17.80% |
必要な情報を提供している |
80.30% |
38% |
42.30% |
計画通りに
介助が進む |
87.30% |
77.20% |
10.10% |
利用者同士で知識や情報の交換ができる |
70.90% |
26.70% |
44.20% |
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［高齢協］高齢協への評価は高い。それぞれの項目では、平均して80%の人が満足している。25.3%の人が全ての点において満足。最も評価が高いのは、「まかせてよいと信頼できる」「計画通りに介護が進む」点であり、一方他の項目と比較すると、「必要なときにサービスが利用できる」63.8%、「利用者どうしで知識や情報の交換ができる」41.7%と評価が低い。
他のサービス提供団体と比較すると、「利用者同士で知識や情報の交換ができる」点を除く、その他全ての点において高齢協の方が評価が高い。特に、「時間延長など対応が柔軟」な点において、高齢協は高く評価されている。
［CIL］自立生活センターへの評価は高い。それぞれの項目では、平均して84%の人が満足している。42%の人が全ての点において満足。最も評価が高いのは、「介助者があなたの意見を尊重している」「苦情や相談を受けつける」点にあり、一方他の項目と比較すると「利用者同士で知識や情報の交換ができる」のみが70%と相対的にみて、評価が低い。
他のサービス団体と比較すると、全ての項目において自立生活センターの方が評価が高い。特に、自立生活センターは、サービス提供だけでなく、利用者同士のつながりや情報提供の点において評価が高い。ピアカウンセラーや自立生活体験室などの、当事者による情報提供が、高く評価されているといえよう。
【サービス利用と生活の変化】
図29 サービスの利用と生活の変化（高齢協）
表3 サービス利用と生活の変化（高齢協）
| 項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―他団体 |
項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―他団体 |
安心して暮せる
ようになった |
85.20% |
76.30% |
9.00% |
物事を自分で決める
ようになった |
16.80% |
15.30% |
1.50% |
生活がより
自由になった |
32.20% |
28.80% |
3.40% |
自己卑下をしなくなった |
16.80% |
13.60% |
3.20% |
食事やトイレなど
生活が楽になった |
49.00% |
44.10% |
4.90% |
毎日がより楽しくなった |
38.90% |
39.00% |
-0.10% |
外出が可能に
なった |
32.20% |
30.50% |
1.70% |
人生に対して積極的に
なった |
26.20% |
26.70% |
-0.50% |
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図30 サービスの利用と生活の変化（CIL）
表4 サービスの利用と生活の変化（CIL）
| 項目 |
自立生活
センター |
他団体 |
自立生活センター
―他団体 |
項目 |
自立生活センター |
他団体 |
自立生活センター
―他団体 |
安心して暮
らせるように
なった |
69.30% |
51.10% |
18.20% |
物事を自分で決めるようになった |
54.90% |
34.60% |
20.30% |
生活がより
自由になった |
60.20% |
39.30% |
20.90% |
自己卑下をしなくなった |
29.70% |
13.20% |
16.50% |
食事やトイレ
など生活が
楽になった |
57.70% |
55.90% |
1.80% |
毎日がより楽しくなった |
45.30% |
25.20% |
20.10% |
外出が可能
になった |
60.70% |
31.60% |
29.10% |
人生に対して積極的になった |
43.40% |
23.70% |
19.70% |
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［高齢協］高齢協のサービスを利用して最も変化したと評価されているのは、「安心して暮らせるようになった」ことである。85.2%の人がこの点を評価していることから、高齢協のサービスは利用者に生活の「安心」を与えているといえよう。次いで、「食事やトイレなど生活が楽になった」とする人が、半数近くいる。
他のサービス供給団体と比較すると、「安心してくらせるようになった」において高齢協の評価が高い。
［CIL］自立生活センターのサービスを利用することで、もっとも変化したと評価されているのは「安心して暮らせるようになった」（69.3%）点である。次に、「外出が可能になった」（60.7%）「生活がより自由になった」（60.2%）の選択が高い割合を示している。自立生活センターの利用によって、生活の「安心」と「自由」が得られていることがうかがえる。
他のサービス供給団体と比較すると、利用者は自立生活センターを利用することで、他団体も提供している生活の利便性や安心だけでなく、外出を可能になるなど、生活の自由を得ていることが明らかになった。自立生活センターは、利用者の生活を支えるだけでなく、日々の生活により積極的な価値をも見出す助けになっていることがわかる。このことは、「外出が可能になった」「生活がより自由になった」だけでなく、「毎日がより楽しくなる」「物事を自分で決めるようになる」「人生に積極的になる」等の選択の割合も、他団体に比べ20%前後高いことから推測できるだろう。
【他団体との比較評価】
図31 他団体との比較評価（高齢協）
図32 他団体との比較評価（CIL）
［高齢協］評価した人のうち、16%の人が高齢協の方がいいと評価している。全体で40%の人が「他の団体を利用した経験がないからわからない」とし、評価不可能。
［CIL］評価した人のうち、35%の人が、自立生活センターの方がいいと評価している。全体で27%の人が「他の団体を利用した経験がないからわからない」としている。
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