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職場（しょくば）であやまるとき
「あやまる」のはむずかしい行動（こうどう）です。一生懸命（いっしょうけんめい）やっていてもうっかりミスはつきもの。自分（じぶん）の責任（せきにん）でなくともあやまらなければならない時（とき）もあります。先輩（せんぱい）から聞いた（きいた）、職場（しょくば）であやまる状況（じょうきょう）のリストを作り（つくり）ました。みんなで一緒（いっしょ）に話し（はなし）あい、適切（てきせつ）な行動（こうどう）を練習（れんしゅう）しましょう。
I. どこの職場（しょくば）でも共通（きょうつう）すること
1. 自分（じぶん）が職場（しょくば）のきまりを守らなかった（まもらなかった）とき
遅刻（ちこく）したとき
早退（そうたい）するとき
休憩時間（きゅうけいじかん）をきまりより、長く（ながく）取り（とり）すぎたとき
仕事中（しごとちゅう）に私語（しご）をしたとき
仕事中（しごとちゅう）に自分（じぶん）のことをやっていたとき（暇（ひま）なので雑誌（ざっし）を読んで（よんで）いた）
仕事中（しごとちゅう）にいねむりをしてしまったとき
無断（むだん）で休んだ（やすんだ）とき
職場（しょくば）の物品（ぶっぴん）をこわしたとき
職場（しょくば）の物品（ぶっぴん）を私用（しよう）に使った（つかった）とき
仕事中（しごとちゅう）に私用（しよう）の電話（でんわ）をかけたとき
2. 仕事（しごと）の指示（しじ）を守れ（まもれ）なかったり、仕事（しごと）の責任（せきにん）を果たせ（はたせ）ないとき
指示（しじ）に対し（たいし）て、熱意（ねつい）を持って（もって）、はっきり返事（へんじ）ができなかったとき
指示（しじ）されたことをすぐやらなかった時（とき）
指示（しじ）された仕事（しごと）を時間内（じかんない）にできなかったとき（会議（かいぎ）の資料（しりょう）が間に合わない（まにあわない））
指示（しじ）された通り（とおり）にしないでミスをおかしたとき
指示（しじ）された仕事（しごと）の完了（かんりょう）について報告（ほうこく）をしなかったとき
仕事（しごと）の仕上がり（しあがり）が正確（せいかく）でなく、もう一度（いちど）するようにいわれたとき（掃除（そうじ）が雑（ざつ）、コピーが鮮明（せんめい）でない、計算（けいさん）があわない、など）
指示（しじ）を求め（もとめ）ないで自分（じぶん）の責任（せきにん）を越え（こえ）た仕事（しごと）を引き受ける（ひきうける）とき
自分（じぶん）の直接（ちょくせつ）の上司（じょうし）を通さない（とおさない）で他（ほか）の人（ひと）の指示（しじ）に従う（したがう）とき
他（ほか）の人（ひと）に伝言（でんごん）を伝え（つたえ）るのを忘れ（わすれ）たとき
自分（じぶん）で引き受け（ひきうけ）たことを最後（さいご）までやり通せ（とおせ）なかったとき
電話（でんわ）の用件（ようけん）などや連絡先（れんらくさき）を控え（ひかえ）ておかなくて不正確（ふせいかく）な伝え方（つたえかた）になったとき
自分（じぶん）から気配り（きくばり）して動こう（うごこう）とせず、言われ（いわれ）たことしかしないで、職場（しょくば）の能率（のうりつ）があがらないとき
3. 人間関係上（にんげんかんけいじょう）の態度（たいど）や行動（こうどう）
きちんと明るい（あかるい）声（こえ）で適切（てきせつ）なあいさつができなかったとき
同じ（おなじ）職場（しょくば）の人（ひと）の名前（なまえ）をおぼえていないとき
先輩（せんぱい）に敬語（けいご）や丁寧語（ていねいご）で話せなかったとき
お茶（ちゃ）を配る（くばる）とき、その人（ひと）の湯呑み（ゆのみ）を覚えて（おぼえて）いないで間違えた（まちがえた）とき
職場内（しょくばない）で他（ほか）の人（ひと）の悪口（わるくち）をいったとき
自分（じぶん）のミスで他（ほか）の人（ひと）に迷惑（めいわく）をかけてしまったとき（他（ほか）の職員（しょくいん）の車（くるま）をこすった）
自分（じぶん）のミスで他（ほか）の人（ひと）をケガさせてしまったとき
職場（しょくば）の外（そと）にいったとき、先輩（せんぱい）をたてられなかったとき（後（あと）から入る（はいる）とか、末席（まっせき）に座る（すわる）などの気配り（きくばり）をしない）
II. 職場（しょくば）別（べつ）のあやまる状況（じょうきょう）
コンビニやスーパー
1）客（きゃく）にあやまる
客（きゃく）のほしい商品（しょうひん）が店（みせ）にないとき
レジで値札（ねふだ）と実際（じっさい）の品物（しなもの）の値段（ねだん）がちがうことがわかったとき
レジが早く（はやく）できなくてお客（きゃく）を待たせた（またせた）とき
レジでお釣り（つり）を間違えた（まちがえた）
商品（しょうひん）を袋（ふくろ）に入れ（いれ）忘れた（わすれた）
野菜（やさい）がいたんでいたとき
肉（にく）や魚（さかな）のラップに穴（あな）があいていたとき
品物（しなもの）を運搬（うんぱん）しているとき、お客（きゃく）さんにぶつかったり、軽い（かるい）ケガをさせたとき
いったん買って（かって）いった品物（しなもの）に欠陥（けっかん）があったとき
対応例：「たいへん申し訳（もうしわけ）ございません。これはお取り替え（とりかえ）させていただいて製造元（せいぞうもと）のほうによく伝え（つたえ）ておきますので。よろしくお願い（ねがい）いたします。本当（ほんとう）に申し訳（もうしわけ）ございません。」
お弁当（べんとう）のなかに異物（いぶつ）が入って（はいって）いた（店長（てんちょう）と一緒（いっしょ）にあやまる）
届いて（とどいて）いるはずの物（もの）が届いて（とどいて）いないで客（きゃく）からクレイムがつくとき
（クリーニングや写真（しゃしん）など）
品物（しなもの）が店（みせ）にあるかを聞いて（きいて）きた客（きゃく）の電話（でんわ）に対する（たいする）対応（たいおう）が素早く（すばやく）できないとき
2）上司（じょうし）や同僚（どうりょう）にあやまる
レジのお金（かね）を精算（せいさん）したときに合わない（あわない）
発注（はっちゅう）の数（かず）を間違え（まちがえ）たとき
ゼリーやプリンの仕分け作業（しわけさぎょう）で商品（しょうひん）を落とし（おとし）てしまい、売り物（うりもの）にならなくなったとき
客（きゃく）のサギにあったとき（例（れい）：主任（しゅにん）と気軽（きがる）に話して（はなして）いた客（きゃく）が、財布（さいふ）をもっている友達（ともだち）が外（そと）にいるから、といって出た（でた）まま帰らない（かえらない）。主任（しゅにん）が品物（しなもの）をつめていたので、主任（しゅにん）の友人（ゆうじん）だと思って（おもって）油断（ゆだん）していた。）
店頭（てんとう）の品物（しなもの）を補充（ほじゅう）するときに、品物（しなもの）を落とし（おとし）た（例（れい）：ペットボトルを両手（りょうて）にいっぱい持ち（もち）すぎて、数本（すうほん）一度（いちど）に床（ゆか）に落とし（おとし）た。「お客（きゃく）さんにケガをさせる」と店長（てんちょう）におこられた。）
喫茶店（きっさてん）や食堂（しょくどう）、レストラン
1）客（きゃく）にあやまる
店（みせ）が混んでいて、客（きゃく）を待たせ（またせ）なくていけないとき
客（きゃく）の席待ち（せきまち）の順番（じゅんばん）を間違え（まちがえ）、テーブルに通す（とおす）順番（じゅんばん）がくるったとき
カウンター席（せき）が混んで（こんで）きたので、詰めて（つめて）もらったら客（きゃく）に「せまいよ」と文句（もんく）をいわれたとき
テーブルにお水（みず）を乱暴（らんぼう）にどかっと置いて（おいて）しまったとき
客（きゃく）の注文（ちゅうもん）が聞き取れず（ききとれず）、何回（なんかい）も聞き返し（ききかえし）たとき
客（きゃく）の注文（ちゅうもん）した品物（しなもの）が品切れ（しなぎれ）だったとき
テイクアウトの品物（しなもの）を一つ（ひとつ）入れ忘れ（いれわすれ）たとき（マネージャーと一緒（いっしょ）にあやまる）
ナプキンや食器（しょっき）の置き方（おきかた）を間違え（まちがえ）たとき
コーヒーを値上げ（ねあげ）したことに対し（たいし）て客（きゃく）が文句（もんく）をいうとき
作る人のミスで長く（ながく）待たされ（またされ）た客（きゃく）が「早く（はやく）してくれ」とおこるとき
対応例（たいおうれい）：「長く（ながく）お待たせ（またせ）してすみません。すぐ見て（みて）まいります。」
違う（ちがう）人（ひと）のテーブルに品物（しなもの）を運んで（はこんで）いってしまったとき
注文（ちゅうもん）を間違え（まちがえ）て違う（ちがう）品物（しなもの）をつくってとき（違う（ちがう）タイプのハンバーガーなど）
自分（じぶん）は間違って（まちがって）いないと思って（おもって）も、客（きゃく）が注文（ちゅうもん）したものと違う（ちがう）と言い張る（いいはる）とき
他（ほか）の従業員（じゅうぎょういん）の伝票（でんぴょう）の書き問違い（かきまちがい）で、料理（りょうり）を運んで（はこんで）いった自分（じぶん）が「違う（ちがう）よ」と文句（もんく）をつけられるとき
コーヒーに髪の毛（かみのけ）などが入って（はいって）いたとき
客（きゃく）に水（みず）やコーヒーや汁（しる）をこぼして、洋服（ようふく）をよごしてしまったとき
対応例：「大変（たいへん）申し（もうし）わけ御座いません（ございません）。」「すみませんが、こちらでクリーニング代（だい）を払わせて（はらわせて）いただきますのでよろしくお願い（ねがい）いたします。」（アルバイターが負担（ふたん）する）
料理（りょうり）の一部（いちぶ）がくさっていた
料理屋（りょうりや）で酔った（よった）客（きゃく）にお酒（さけ）をすすめられも飲めない（のめない）と断る（ことわる）とき
レジを打つ（うつ）のに不慣れ（ふなれ）で「おそいね」と客（きゃく）がイライラしているとき
レジが混んで（こんで）、打ち間違え（うちまちがえ）てしまったとき
閉店時間（へいてんじかん）になったので、お客（きゃく）に帰って（かえって）ほしいと頼む（たのむ）とき
閉店後（へいてんご）に入って（はいって）きた客（きゃく）に閉店（へいてん）しましたと告げる（つげる）とき
チーフ（中間管理職（ちゅうかんかんりしょく））になって部下（ぶか）や新人（しんじん）のミスを一緒（いっしょ）に客（きゃく）にあやまるとき
2）上司（じょうし）や同僚（どうりょう）にあやまる
マニュアルをよく読んで（よんで）いなくて、マニュアル通り（どおり）にしなくて怒られる（おこられる）とき
遅刻（ちこく）したので、自分（じぶん）の担当（たんとう）の仕事（しごと）（煮込み（にこみ））を他（ほか）の人（ひと）がやらなくてはならなかったとき
洗った（あらった）お皿（さら）に汚れ（よごれ）が残って（のこって）いると指摘（してき）されたとき
店（みせ）の食器（しょっき）をこわしてしまったとき
キッチンでお米（こめ）や調味料（ちょうみりょう）などをこぼしてしまったとき
注文（ちゅうもん）の食物（たべもの）をテーブルに置く（おく）とき、自分（じぶん）の指（ゆび）がお皿（さら）に入って（はいって）しまい、客（きゃく）から取り替え（とりかえ）てほしいといわれ、それをキッチンに言い（いい）にいくとき
アイスコーヒーをホットと間違えて（まちがえて）、もう一度（いちど）、キッチンにつくってもらうとき
両手（りょうて）でおぼんを持って（もって）定食（ていしょく）を運んで（はこんで）いるとき、片方（かたほう）のおぼんを壁（かべ）にぶつけて定食（ていしょく）を床（ゆか）に落とし（おとし）てしまい、もう一度（いちど）作って（つくって）もらわなくてはならなかったとき
電話（でんわ）で予約（よやく）をうけるとき、必要（ひつよう）な情報（じょうほう）をメモっておかないとき―人数（にんずう）、時間等（じかんとう）
先輩（せんぱい）をたてないとき
対応例（たいおうれい）：料理屋（りょうりや）では板場（いたば）さんが一番（いちばん）偉い（えらい）ので、板場（いたば）さんの聞き間違い（ききまちがい）だと思って（おもって）も、間違い（まちがい）はまず、自分（じぶん）からあやまる
自分（じぶん）の操作（そうさ）ミスでレジをこわしてしまい、他（ほか）の従業員（じゅうぎょういん）を手伝わせ（てつだわせて）てしまったとき
自分（じぶん）の都合（つごう）で欠勤（けっきん）することになり、決まって（きまって）いたシフトを変える（かえる）ためにみんなに迷惑（めいわく）がかかったとき
自分（じぶん）がバイトとして紹介（しょうかい）した友人（ゆうじん）がたった一日（いちにち）でやめてしまい、迷惑（めいわく）をかけたとき
自分（じぶん）のミスを一緒（いっしょ）に客（きゃく）（または上司（じょうし））にあやまってくれた職場（しょくば）の同僚（どうりょう）や上司（じょうし）にあやまり、感謝（かんしゃ）する
弁当屋（べんとうや）さん
料理（りょうり）の味付け（あじつけ）をひどく間違えて（まちがえて）作り（つくり）直さなくて（なおさなくて）はならないとき
温度調整（おんどちょうせい）が悪く（わるく）て変（へん）な揚げ物（あげもの）をつくってしまったとき
盛り付け（もりつけ）の手順（てじゅん）がおぼえられないとき
混んで（こんで）きたとき、お客（きゃく）の注文（ちゅうもん）を受け付け（うけつけ）る順番（じゅんばん）を間違えて（まちがえて）、クレイムをつけられたとき
おつりを間違え（まちがえ）たとき
ピザ屋さん
ピザの台（だい）に塗る（ぬる）ソースを間違え（まちがえ）たまま、たくさんのピザに塗って（ぬって）しまったとき
できあがりの形（かたち）がとても変（へん）になってしまったとき
ピザの生地（きじ）をつくるとき、油（あぶら）を入れる（いれる）のを忘れ（わすれ）てしまい、売り物（うりもの）にならないものを作って（つくって）しまったとき
配達（はいたつ）の時間（じかん）が遅れ（おくれ）て客（きゃく）に文句（もんく）をいわれたとき
「コーヒーがまずい」と客（きゃく）に文句（もんく）をいわれたとき
酒屋（さかや）さん
値段（ねだん）の高い（たかい）お酒（さけ）を落とし（おとし）て割って（わって）しまった
指示（しじ）された品（しな）だしを忘れ（わすれ）たとき
電話（でんわ）で頼まれ（たのまれ）た配送先（はいたつさき）のメモをなくしてしまった
配送（はいそう）のとき、品物（しなもの）の積み方（つみかた）が悪い（わるい）と叱られ（しかられ）たとき
客（きゃく）の希望（きぼう）する商品（しょうひん）が品切れ（しなぎれ）していた時（とき）
サンドイッチ工場（こうじょう）
手順（てじゅん）を間違えて（まちがえて）作った（つくった）ため、作る（つくる）品物（しなもの）の数（かず）が少なく（すくなく）なったり、多く（おおく）なったりするとき
パッキングをきちんとしないで、出荷（しゅっか）してしまったとき
ビニール袋（びにーるぶくろ）をつかう、マスクをつける、帽子（ぼうし）から髪の毛（かみのけ）を出さない（ださない）など、衛生上（えいせいじょう）の注意（ちゅうい）を守らない（まもらない）とき
パン工場
店長（てんちょう）に言われ（いわれ）た規準（きじゅん）と違う（ちがう）パンの切り方（きりかた）をしてしまい、無駄（むだ）がでたとき
指示（しじ）を間違って（まちがって）理解（りかい）し、売り物（うりもの）にならないパンを作って（つくって）、大量（たいりょう）に捨て（すて）なくてはならなくなったとき
ガソリンスタンド
客（きゃく）の注文（ちゅうもん）より多く（おおく）入れて（いれて）しまった（対応例（たいおうれい）：支店長（してんちょう）とバイト二人（ふたり）であやまる）
お釣り（つり）を多く（おおく）渡し（わたし）てしまい、最後（さいご）の計算（けいさん）があわなくなった
運送屋（うんそうや）や配送（はいそう）センター
中元（ちゅうげん）やお歳暮（せいぼ）の時期（じき）に、配送時（はいそうじ）に留守（るす）だった家（いえ）から「なぜすぐ届け（とどけ）られないのか」とか「早く（はやく）届けて（とどけて）ほしい」といわれたとき
品物（しなもの）を配送別（はいそうべつ）に区分け（くわけ）する流れ（ながれ）作業中（さぎょうちゅう）に、その早さ（はやさ）についていけなくて、品物（しなもの）が滞って（とどこおって）しまい、仲間（なかま）に注意（ちゅうい）されたとき
手（て）に持った（もった）品物（しなもの）を落として（おとして）しまい、傷（きず）つけたかも知れない（しれない）と思い（おもい）、監督者（かんとくしゃ）に報告（ほうこく）にいくとき
クリーニング屋（くりーにんぐや）
約束（やくそく）した日時（にちじ）に品物（しなもの）があがってこなくて、取り（とり）にきた客（きゃく）にわたせないとき
しみが落ちて（おちて）いないとクレイムをつけられたとき
ベルトがついていたのを忘れ（わすれ）て、渡して（わたして）いないのをとりにこられたとき
品物（しなもの）の取り扱い（とりあつかい）が乱暴（らんぼう）（篭（かご）に投げ入れ（なげいれ）た、ひきずった）で店主（てんしゅ）に注意(ちゅうい）されたとき
一度（いちど）にたくさんの品物（しなもの）を渡さなくては（わたさなくては）ならないとき、全部（ぜんぶ）もってこないで、また取り（とり）にいき、客（きゃく）を必要以上（ひつよういじょう）にまたせたとき
店長（てんちょう）にあるはずだといわれた場所（ばしょ）に品物（しなもの）がみつからず、もたもたしていて、あとから「普段（ふだん）からよく見て（みて）いない」と怒られた（おこられた）とき
ホテル
部屋係（へやがかり）―客（きゃく）のだしたクリーニングが遅く（おそく）なって届き（とどき）、部屋（へや）までとどける係（かかり）が客（きゃく）から怒られた（おこられた）とき
新聞（しんぶん）を入れる（いれる）部屋（へや）を間違えた（まちがえた）とき
駐車場係（ちゅうしゃじょうかかり）―誘導（ゆうどう）ミスで車（くるま）をこすった
何（なに）があってもお客（きゃく）が一番（いちばん）大事（だいじ）です
☆お客（きゃく）さんにはいつもあやまる（たとえ、自分（じぶん）の方（ほう）が正しい（ただしい）と思って（おもって）も）
☆どなられても、素直（すなお）にすぐ「申し訳（もうしわけ）ありません」という
☆ミスによっては、最敬礼（さいけいれい）をする
☆ミスによっては、上司（じょうし）と一緒（いっしょ）にあやまってもらう
☆「これからは注意（ちゅうい）する」とやる気（き）を伝える（つたえる）
☆すごく怒って（おこって）いる上司（じょうし）には黙って（だまって）怒られ（おこられ）ていること。言い訳（いいわけ）は相手（あいて）が落ち着いて（おちついて）からする
☆職場（しょくば）の意志決定（いしけってい）の系統（けいとう）、指揮命令（しきめいれい）の系統（けいとう）（フォーマルな縦関係（たてかんけい））をよく知って（しって）おく
自分（じぶん）の直属（ちょくぞく）の上司（じょうし）とその上司（じょうし）の上司（じょうし）は？
☆誰（だれ）が一番（いちばん）の実力者（じつりょくしゃ）なのか（仕事（しごと）のラインでなく、日常的（にちじょうてき）な職員（しょくいん）の関係（かんけい））をよく知って（しって）おく
その人（ひと）に相談（そうだん）したり、助言（じょげん）をもらったりすることがいいときがある
☆適切（てきせつ）な言葉使い（ことばづかい）やその職場（しょくば）での特殊（とくしゅ）な用語（ようご）をおぼえて使う（つかう）
例（れい）：休憩（きゅうけい）をいただきます
カスタマー
クレイム
キッチン
あなたの職場（しょくば）を想像（そうぞう）して一生懸命（いっしょうけんめい）やっていてもミスがあったとき適切（てきせつ）に謝れる（あやまれる）ように練習（れんしゅう）しましょう
工夫（くふう）するとお金（かね）を節約（せつやく)できる方法（ほうほう）があります
あなたが人（ひと）に質問（しつもん）して、もっと知りたい（しりたい）と思う（おもう）方法（ほうほう）は？
これから実行（じっこう）してみようと思う（おもう）方法（ほうほう）は？
他（ほか）の寮生（りょうせい）の経験談（けいけんだん）を聞き（きき）ましょう。
☆デパートやスーパーの安売り（やすうり）の新聞広告（しんぶんこうこく）、折り（おり）こみ広告（こうこく）を見て（みて）買う（かう）
☆品物（しなもの）によっては、いろいろな値段（ねだん）のものがある専門店（せんもんてん）に行って（いって）買う（かう）
☆すぐ買わない（かわない）で、その店（みせ）で、あれこれ探し（さがし）、品物（しなもの）を見比べて（みくらべて）から買う（かう）
☆ワゴンセールとか、特売時間（とくばいじかん）セールに気を付けて（きをつけて）買う（かう）
☆デパートの食品売場（しょくひんうりば）／デパチカなどは閉店間際（へいてんまぎわ）や休日（きゅうじつ）の前日（ぜんじつ）にいくと安い（やすい）ので利用（りよう）する
☆いくつも店（みせ）を歩いて（あるいて）見て（みて）、安い（やすい）店（みせ）を見つける（みつける）
☆お店（みせ）の特売日（とくばいび）を知って（しって）おく
☆人（ひと）に安く（やすく）買える（かえる）店（みせ）などについて聞く（きく）
☆質流れ（しちながれ）の品物（しなもの）を買う（かう）
☆シールや割引券（わりびきけん）、ポイントなどの制度（せいど）を利用（りよう）する
☆通信販売（つうしんはんばい）をしらべて買う（かう）
☆リサイクル・ショップやディスカウントショップを見つける（みつける）
☆フリーマーケットを利用（りよう）する
☆毎週（まいしゅう）の予算（よさん）をたてて、計画的（けいかくてき）に買う（かう）
☆使う（つかう）項目（こうもく）毎（まい）にお金（かね）をわけて、封筒（ふうとう）に分けて（わけて）おき、自由（じゆう）に使える（つかえる）お金（かね）を管理（かんり）する
☆「つもり貯金（ちょきん）をする」（喫茶店（きっさてん）に行った（いった）つもり、映画（えいが）をみたつもりなど）
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