(f)苦情製品の処置について決める。
(｡)製品の修理、交換を要する場合の責任部門、処理方法(修理品の所在場所、修理手続、修理費用など)について決める。
(｢)設計部門又は作業部門に関する場合はその改善措置を決める。
(｣)作業部門に関する場合は適切な指示、助言を与え工程チェックを実施すること。
(､)事故原因別に分類し統計的に事故数、発生事故の多少を検討、事故回数を重ねている機器に対しては徹底的に調査検討し品質向上を図るような処置を規定する。
(･)返品伝票、製品交換依頼伝票、修理依頼伝票などの様式を決める。
(2)実施目標
対 外………速く確実に処理し顧客の満足と信用の確保。
対 内………品質向上の資料として活用。
各部門………他の業務に優先して積極的に協力。
3.7 復習問題(3)
(1)品質管理の方法を簡単に述べよ。
(2)検査設備管理のありかたは、いかにあるべきか。
